SAV & Garantie

Ein klarer, schneller und transparenter Service für Ihre Mining-Hardware (Antminer, Avalon, PSUs, Lüfter, Hashboards usw.).

🔒 Hersteller- & Shopgarantie 🛠️ Werkstatt- & Fern-Diagnose 🚚 Sichere Logistik
Antrag auf Garantie & Kundenservice öffnen Reparatur außerhalb der Garantie (Kostenvoranschlag) Schritte ansehen
Bevor Sie beginnen
📅
Kaufbeleg (Datum)
🆔
Seriennummer (SN)
💡
Fotos / Videos & Protokolle

Garantieüberprüfung

Die Übernahme hängt vom Kaufdatum, den Herstellerbedingungen (Bitmain, Canaan usw.) und den HappyMining-Bedingungen ab, wenn Sie eine Erweiterung abgeschlossen haben.

  • Produkt bei HappyMining gekauft: Rechnung oder Bestellnummer (HM-XXXX).
  • Seriennummer vorhanden und lesbar (Etikett Gehäuse / PSU / Hashboard).
  • Unverändertes Produkt (benutzerdefinierte Firmware: bitte angeben), keine Flüssigkeits-/Feuer-/Überspannungsschäden.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an sav@happymining.fr.

Überprüfen & Antrag öffnen

Inhaltsverzeichnis

Schritte zur Übernahme

Gerät vorbereiten

  • Ausschalten, abziehen, entstauben (Druckluft empfohlen).
  • Symptome notieren (Lüftergeräusch, Hashrate 0H/s, "x von y Chips erkannt", usw.).
  • Seriennummern-Etikett, das gesamte Gehäuse, den sichtbaren Defekt fotografieren.

Antrag ausfüllen

Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Ihre Fotos / Videos / Protokolle und Ihre Kontaktdaten hinzu.

Zum Formular gehen

HappyMining-Diagnose

  • Analyse innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt der Elemente.
  • Bestätigung der Garantieanspruchsberechtigung oder Kostenvoranschlag, wenn nicht mehr in der Garantie.
  • Gegebenenfalls den Versand an die angegebene Adresse und den angegebenen Transportdienstleister durchführen.

Produkt versenden (falls angefordert)

  • Verwenden Sie die Originalverpackung oder ein gleichwertiges (Schutz der Lüfter, PSU, Hashboards), eine Ablehnung ist möglich, wenn die Verpackung nicht den Anforderungen entspricht.
  • Das Paket auf den Wert des Produkts versichern und die Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren.

Reparatur / Austausch & Rücksendung

  • Eingriff in der Werkstatt oder beim autorisierten Herstellerzentrum.
  • Funktionsprüfung (Burn-In) vor der Rücksendung.
  • Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Interventionsbericht bereitgestellt.
  • Bestätigung der Reparaturkosten nach Test des eingesendeten Materials.

Bereitstellung von Nachweisen (Fotos, Videos, Protokolle)

Benötigte Fotos

  • Lesbares Seriennummern-Etikett (SN).
  • Vollständige Maschine.
  • Kaufbeleg / Kaufdatum (eine Überprüfung wird durchgeführt).

Protokolle & Erfassungen (ASIC)

  • Erfassungsseite Status & Miner der Weboberfläche.
  • Kernel-Protokoll (export .txt wenn möglich).
  • Version Firmware & Pool-Konfiguration.

Diese Elemente beschleunigen die Diagnose erheblich.

Stromversorgung & Netzwerk

  • Spannung / Stromstärke des Stromkreises & Art des Schutzschalters.
  • Umgebungstemperatur & Belüftung des Raums.
  • Netzwerkschema (wenn VLAN / DHCP / statische IP).

Versand & Verpackung

Wichtig: Versenden Sie nichts ohne RMA-Nummer. Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.

Versandadresse: wird vom Support nach Validierung des Formulars bereitgestellt.

Fristen & Verfolgung

Ungefähre Fristen

  • Erstdiagnose: 48 Werktage nach Erhalt der Elemente.
  • Werkstattreparatur: 15–25 Werktage (je nach Teilen).
  • Herstellerzentrum: 30–60 Werktage (Transport inklusive).

Verfolgung

  • Aktennummer wird per E-Mail mitgeteilt.
  • Updates zu den wichtigsten Schritten (Eingang, Diagnose, Test, Versand).
  • Tracking der Rücksendung wird bei Versand mitgeteilt.

Garantieausschlüsse

  • Schäden durch Feuchtigkeit, leitenden Staub, Feuer, Überspannung, verbrannte Leiterplatte.
  • Unzulässige Modifikationen (Löten, extreme Übertaktung, nicht unterstützte Firmware*).
  • Nutzung außerhalb der Spezifikationen (Temperatur, Stromversorgung, Umgebung).

* Drittanbieter-Firmwares sind nicht systematisch ausgeschlossen: Geben Sie die Version an, wir werden die Abdeckung bewerten. Wenn eine Rückkehr zur Original-Firmware möglich ist, führen Sie dies bitte vor dem Versand durch.

Häufig gestellte Fragen

Ist mein Gerät noch unter Garantie?

Die Dauer hängt vom Hersteller und dem Kaufdatum ab. Halten Sie Ihre Rechnung und die Seriennummer bereit und öffnen Sie dann eine Anfrage über die Formulare am Ende der Seite.

Und wenn der Defekt nicht abgedeckt ist?

Wir erstellen einen genauen Kostenvoranschlag (Teile, Arbeitszeit, Logistik). Sie entscheiden, ob Sie akzeptieren oder nicht.

Kann ich nur die Hashboard / das PSU senden?

Ja, wenn der Support es Ihnen sagt. Befolgen Sie genau die Verpackungsanweisungen und geben Sie die RMA an.

Verliere ich meine Einstellungen?

Es kann erforderlich sein, einen Reset durchzuführen. Sichern Sie Ihre Konfiguration (Pools, IP), bevor Sie sie senden.

Füllen Sie das Formular aus und geben Sie Ihre Art der Anfrage an

Garantie und Kundendienst (Hersteller oder Geschäft)

Für Produkte, die durch die Garantie abgedeckt sind, und für Standardübernahmen.

Um die Hardware zu bestimmen, die ersetzt werden muss, oder um Reparaturen durchzuführen, die nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind. (außerhalb der Garantie)

Um Ihre Betriebstemperaturen zu optimieren oder ein Projekt zur Verbesserung der Luftzirkulation in Ihrer Umgebung zu entwerfen.

Um Hilfe bei der Installation und der optimierten Konfiguration einer benutzerdefinierten Firmware zu erhalten.

Das Garantieformular ausfüllen

Support Happy Mining: sav@happymining.fr

Dieser Inhalt dient nur zu Informationszwecken. Die vollständigen Garantie- und Kundendienstbedingungen haben Vorrang vor jeglicher Kommunikation. © ORDINA SAS