Die Übernahme hängt vom Kaufdatum, von den Herstellerbedingungen (Bitmain, Canaan usw.) und von den Bedingungen von Happy Mining ab, falls Sie eine Verlängerung abgeschlossen haben.
Produkt bei Happy Mining gekauft: Rechnung oder Bestellnummer (HM-XXXX).
Seriennummer vorhanden und lesbar (Etikett an Gehäuse / Netzteil / Hashboard).
Produkt nicht verändert (Custom-Firmware: bitte angeben), keine Schäden durch Flüssigkeit / Feuer / Überspannung.
Analyse innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Unterlagen.
Bestätigung des Garantieanspruchs oder Kostenvoranschlag, falls außerhalb der Garantie.
Gegebenenfalls Versand an die angegebene Adresse und mit dem angegebenen Transportunternehmen.
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Produkt einsenden (falls angefordert)
Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung verwenden (Lüfter, Netzteil, Hashboards schützen): Bei nicht konformer Verpackung ist eine Ablehnung möglich.
Paket in Höhe des Warenwerts versichern und die Sendungsnummer aufbewahren.
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Reparatur / Austausch & Rücksendung
Reparatur in der Werkstatt oder in einem vom Hersteller autorisierten Servicecenter.
Funktionstest (Burn-in) vor dem Rückversand.
Rücksendung mit Sendungsverfolgung und Servicebericht.
Bestätigung der Reparaturkosten nach dem Test der eingesandten Hardware.
Erforderliche Nachweise (Fotos, Videos, Logs)
Erforderliche Fotos
Lesbares Seriennummer-Etikett (SN).
Komplette Maschine.
Kaufrechnung / Kaufdatum (wird überprüft).
Logs & Screenshots (ASIC)
Screenshots der Seiten Status und Miner der Weboberfläche.
Kernel Log (Export als .txt, wenn möglich).
Firmware-Version & Pool-Konfiguration.
Diese Angaben beschleunigen die Diagnose erheblich.
Stromversorgung & Netzwerk
Spannung / Stromstärke des Stromkreises & Art des Leitungsschutzschalters.
Umgebungstemperatur & Belüftung des Raums.
Netzwerkplan (bei VLAN / DHCP / statischer IP).
Versand & Verpackung
Wichtig: Senden Sie nichts ohne RMA-Nummer ein. Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.
Versandadresse: wird vom Support nach Prüfung des Formulars mitgeteilt.
Bearbeitungszeiten & Nachverfolgung
Richtwerte zur Bearbeitungsdauer
Erstdiagnose: 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Unterlagen.
Reparatur in der Werkstatt: 15 bis 25 Werktage (je nach Ersatzteilen).
Herstellerzentrum: 30 bis 60 Werktage (inkl. Transport).
Nachverfolgung
Vorgangsnummer per E-Mail.
Updates in den wichtigsten Phasen (Eingang, Diagnose, Test, Versand).
Sendungsverfolgung für den Rückversand wird beim Versand mitgeteilt.
Garantieausschlüsse
Schäden durch Feuchtigkeit, leitfähigen Staub, Brand, Überspannung, verbrannte Platine (PCB).
Nicht autorisierte Veränderungen (Löten, extremes Übertakten, nicht unterstützte Firmware*).
Betrieb außerhalb der Spezifikationen (Temperatur, Stromversorgung, Umgebung).
* Firmware von Drittanbietern ist nicht automatisch ausgeschlossen: Geben Sie die Version an, wir prüfen dann die Abdeckung. Ist eine Rückkehr zur Original-Firmware möglich, führen Sie diese bitte vor dem Versand durch.
FAQ
Ist mein Gerät noch unter Garantie?
Die Dauer hängt vom Hersteller und vom Kaufdatum ab. Halten Sie Ihre Rechnung und die Seriennummer bereit und stellen Sie dann über das Formular unten auf der Seite eine Anfrage.
Und wenn der Defekt nicht abgedeckt ist?
Wir erstellen einen genauen Kostenvoranschlag (Teile, Arbeitszeit, Logistik). Sie entscheiden, ob Sie ihn annehmen oder nicht.
Kann ich nur das Hashboard / Netzteil einsenden?
Ja, wenn der Support Sie dazu auffordert. Befolgen Sie die Verpackungsanweisungen genau und geben Sie die RMA-Nummer an.
Gehen meine Einstellungen verloren?
Möglicherweise ist ein Reset erforderlich. Sichern Sie Ihre Konfiguration (Pools, IP) vor dem Versand.
Anfrage stellen
Füllen Sie das Formular aus und geben Sie die Art Ihrer Anfrage an
Ein einziges Formular für alle Ihre Anfragen: Garantie, Reparatur, Optimierung oder Firmware. Wir melden uns per E-Mail mit einer Vorgangsnummer bei Ihnen.
Garantie und Kundendienst (Hersteller oder Shop)
Von der Garantie abgedeckte Produkte und Standardfälle.
Die auszutauschende Hardware ermitteln oder ein Produkt reparieren lassen, das nicht mehr abgedeckt ist (außerhalb der Garantie).
Ihre Betriebstemperaturen optimieren oder ein Projekt zur Verbesserung der Luftzirkulation in Ihrer Umgebung planen.
Hilfe bei der Installation und optimierten Konfiguration einer Custom-Firmware erhalten.
