Servicio posventa y garantía
Un servicio claro, rápido y transparente para tu equipo de minería (Antminer, Avalon, fuentes de alimentación, ventiladores, hashboards, etc.).
Comprobación de la garantía
La cobertura depende de la fecha de compra, de las condiciones del fabricante (Bitmain, Canaan, etc.) y de las condiciones de HappyMining si has contratado una ampliación de garantía.
- Producto comprado en HappyMining: factura o número de pedido (HM-XXXX).
- Número de serie presente y legible (etiqueta del chasis / PSU / hashboard).
- Producto sin modificar (firmware personalizado: indícalo), sin daños por líquido/fuego/sobretensión.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a sav@happymining.fr.
Índice
Pasos del proceso de asistencia
Prepara el equipo
- Apágalo, desconéctalo y quítale el polvo (se recomienda aire comprimido).
- Anota los síntomas (ruido del ventilador, hashrate 0H/s, "x of y chips detected", etc.).
- Fotografía la etiqueta SN, el chasis completo y el defecto visible.
Rellena la solicitud
Describe el problema y añade tus fotos / vídeos / logs y tus datos de contacto.
Diagnóstico de HappyMining
- Análisis en un plazo de 48 h laborables tras recibir la información.
- Confirmación de la cobertura de la garantía o presupuesto si está fuera de garantía.
- Si procede, realiza el envío a la dirección y con el transportista indicados.
Envía el producto (si se solicita)
- Utiliza el embalaje original o uno equivalente (protege ventiladores, PSU y hashboards); el paquete puede ser rechazado si el embalaje no es conforme.
- Asegura el paquete por el valor del producto y conserva el número de seguimiento.
Reparación / sustitución y devolución
- Intervención en taller o en un centro autorizado por el fabricante.
- Prueba de funcionamiento (burn-in) antes del reenvío.
- Devolución con seguimiento. Se entrega un informe de intervención.
- Confirmación del coste de la reparación tras probar el equipo enviado.
Pruebas que debes aportar (fotos, vídeos, logs)
Fotos necesarias
- Etiqueta del número de serie (SN) legible.
- Máquina completa.
- Factura de compra / fecha de compra (se comprobará).
Logs y capturas (ASIC)
- Captura de las páginas Status y Miner de la interfaz web.
- Kernel Log (exportado en .txt si es posible).
- Versión de firmware y configuración del pool.
Esta información acelera mucho el diagnóstico.
Alimentación eléctrica y red
- Tensión / intensidad del circuito y tipo de interruptor automático.
- Temperatura ambiente y ventilación del local.
- Esquema de red (si usas VLAN / DHCP / IP estática).
Envío y embalaje
Importante: no envíes nada sin número RMA. Los paquetes sin RMA pueden ser rechazados.
Dirección de envío: te la facilitará el soporte tras validar el formulario.
Plazos y seguimiento
Plazos orientativos
- Diagnóstico inicial: 48 h laborables tras recibir la información.
- Reparación en taller: 15–25 días laborables (según piezas).
- Centro del fabricante: 30–60 días laborables (transporte incluido).
Seguimiento
- Número de expediente comunicado por correo electrónico.
- Actualizaciones en las etapas clave (recepción, diagnóstico, prueba, envío).
- Seguimiento del envío de vuelta comunicado en el momento de la expedición.
Exclusiones de la garantía
- Daños por humedad, polvo conductor, incendio, sobretensión, PCB quemada.
- Modificaciones no autorizadas (soldadura, OC extremo, firmware no compatible*).
- Uso fuera de especificaciones (temperatura, alimentación, entorno).
* Los firmwares de terceros no se excluyen sistemáticamente: indica la versión y evaluaremos la cobertura. Si es posible volver al firmware original, hazlo antes del envío.
Preguntas frecuentes
¿Mi equipo sigue en garantía?
La duración depende del fabricante y de la fecha de compra. Ten a mano tu factura y el número de serie y abre una solicitud mediante los formularios al final de la página.
¿Y si la avería no está cubierta?
Te enviamos un presupuesto detallado (piezas, mano de obra, logística). Tú decides si lo aceptas o no.
¿Puedo enviar solo la hashboard / la PSU?
Sí, si el soporte te lo indica. Sigue exactamente las instrucciones de embalaje e indica el RMA.
¿Perderé mi configuración?
Es posible que sea necesario un reset. Guarda una copia de tu configuración (pools, IP) antes del envío.
Rellena el formulario e indica tu tipo de solicitud
Garantía y servicio posventa (fabricante o tienda)
Para productos cubiertos por la garantía y asistencias estándar.
Para determinar qué equipo hay que sustituir o reparar un equipo que ya no está cubierto por la garantía. (fuera de garantía)
Para optimizar tus temperaturas de funcionamiento o diseñar un proyecto para mejorar la circulación del aire en tu entorno.
Para obtener ayuda con la instalación y la configuración optimizada de un firmware personalizado.
Soporte de Happy Mining: sav@happymining.fr
Este contenido se ofrece únicamente a título informativo. Las condiciones completas de garantía y servicio posventa prevalecen sobre cualquier otra comunicación. © ORDINA SAS