La presa in carico dipende dalla data di acquisto, dalle condizioni del produttore (Bitmain, Canaan, ecc.) e dalle condizioni Happy Mining se avete sottoscritto un'estensione.
Prodotto acquistato da Happy Mining: fattura o numero d'ordine (HM-XXXX).
Numero di serie presente e leggibile (etichetta chassis / PSU / hashboard).
Prodotto non modificato (firmware custom: specificare), nessun danno da liquidi / fuoco / sovratensione.
Analisi entro 48 ore lavorative dalla ricezione degli elementi.
Conferma dell'idoneità alla garanzia, oppure preventivo se fuori garanzia.
Se necessario, spedizione all'indirizzo e con il corriere indicati.
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Spedire il prodotto (se richiesto)
Utilizzare l'imballaggio originale o equivalente (proteggere ventole, PSU, hashboard): è possibile un rifiuto in caso di imballaggio non conforme.
Assicurare il pacco per il valore del prodotto e conservare il numero di tracciamento.
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Riparazione / sostituzione e reso
Intervento in officina o presso un centro autorizzato dal produttore.
Test di corretto funzionamento (burn-in) prima della rispedizione.
Reso con tracciamento e rapporto di intervento fornito.
Conferma del costo delle riparazioni dopo il test del materiale inviato.
Prove da fornire (foto, video, log)
Foto richieste
Etichetta del numero di serie (SN) leggibile.
Macchina completa.
Fattura di acquisto / data di acquisto (verrà effettuata una verifica).
Log e screenshot (ASIC)
Screenshot delle pagine Status e Miner dell'interfaccia web.
Kernel Log (esportazione .txt se possibile).
Versione del firmware e configurazione dei pool.
Questi elementi accelerano notevolmente la diagnosi.
Alimentazione e rete
Tensione / corrente del circuito e tipo di interruttore.
Temperatura ambiente e ventilazione del locale.
Schema di rete (se VLAN / DHCP / IP statico).
Spedizione e imballaggio
Importante: non spedite nulla senza numero RMA. I pacchi senza RMA possono essere rifiutati.
Indirizzo di spedizione: fornito dal supporto dopo la convalida del modulo.
Tempi e monitoraggio
Tempi indicativi
Diagnosi iniziale: 48 ore lavorative dalla ricezione degli elementi.
Riparazione in officina: da 15 a 25 giorni lavorativi (a seconda dei ricambi).
Centro del produttore: da 30 a 60 giorni lavorativi (trasporto incluso).
Monitoraggio
Numero di pratica comunicato via e-mail.
Aggiornamenti nelle fasi chiave (ricezione, diagnosi, test, spedizione).
Tracciamento del trasporto di reso comunicato al momento dell'invio.
Esclusioni dalla garanzia
Danni dovuti a umidità, polvere conduttiva, incendio, sovratensione, PCB bruciato.
Modifiche non autorizzate (saldature, overclock estremo, firmware non supportato*).
Utilizzo fuori specifica (temperatura, alimentazione, ambiente).
* I firmware di terze parti non sono sistematicamente esclusi: specificate la versione, valuteremo la copertura. Se è possibile tornare al firmware originale, vi preghiamo di farlo prima dell'invio.
FAQ
Il mio apparecchio è ancora in garanzia?
La durata dipende dal produttore e dalla data di acquisto. Munitevi della fattura e del numero di serie, poi aprite una richiesta tramite il modulo in fondo alla pagina.
E se il guasto non è coperto?
Emettiamo un preventivo preciso (ricambi, manodopera, logistica). Decidete voi se accettarlo o meno.
Posso inviare solo l'hashboard / il PSU?
Sì, se il supporto ve lo indica. Seguite esattamente le istruzioni di imballaggio e indicate il numero RMA.
Perderò le mie impostazioni?
È possibile che sia necessario un reset. Salvate la vostra configurazione (pool, IP) prima dell'invio.
Apri una richiesta
Compilate il modulo e specificate il tipo di richiesta
Un unico modulo per tutte le vostre richieste: garanzia, riparazione, ottimizzazione o firmware. Vi ricontattiamo via e-mail con un numero di pratica.
Garanzia e assistenza (produttore o negozio)
Prodotti coperti dalla garanzia e prese in carico standard.
Individuare il materiale da sostituire o far riparare un prodotto non più coperto (fuori garanzia).
Ottimizzare le vostre temperature di funzionamento o progettare un miglioramento della circolazione dell'aria nel vostro ambiente.
Ottenere aiuto per l'installazione e la configurazione ottimizzata di un firmware personalizzato.
