Serviço Pós-Venda & Garantia

Um serviço claro, rápido e transparente para o seu equipamento de mineração (Antminer, Avalon, PSUs, ventoinhas, hashboards, etc.).

🔒 Garantia do fabricante & loja 🛠️ Diagnóstico em oficina & remoto 🚚 Logística segura
Abrir pedido de Garantia & SAV Reparação fora da garantia (orçamento) Ver os passos
Antes de começar
📅
Fatura de compra (data)
🆔
Número de série (SN)
💡
Fotos / vídeos & registos (logs)

Verificação de garantia

A assistência depende da data de compra, das condições do fabricante (Bitmain, Canaan, etc.) e das condições HappyMining caso tenha subscrito uma extensão.

  • Produto comprado na HappyMining: fatura ou número de encomenda (HM-XXXX).
  • Número de série presente e legível (etiqueta do chassis / PSU / hashboard).
  • Produto não modificado (firmware personalizado: especificar), sem danos por líquidos/incêndio/sobretensão.

Precisa de ajuda? Escreva-nos para sav@happymining.fr.

Verificar & abrir um pedido

Sumário

Passos de assistência

Preparar o aparelho

  • Desligar, desconectar, limpar o pó (ar comprimido recomendado).
  • Anotar os sintomas (ruído da ventoinha, hashrate 0H/s, "x of y chips detected", etc.).
  • Fotografar a etiqueta SN, o chassis completo, o defeito visível.

Preencher o pedido

Descreva o problema, anexe as suas fotos / vídeos / logs e os seus dados de contacto.

Ir para o formulário

Diagnóstico HappyMining

  • Análise em até 48h úteis após receção dos elementos.
  • Confirmação da elegibilidade da garantia ou orçamento se fora da garantia.
  • Se necessário, proceder ao envio para o endereço e transportadora indicados.

Expedir o produto (se solicitado)

  • Utilizar a embalagem original ou equivalente (proteger ventoinhas, PSU, hashboards), a recusa é possível em caso de embalagem não conforme.
  • Segurar a encomenda pelo valor do produto e guardar o número de seguimento.

Reparação / substituição & devolução

  • Intervenção em oficina ou centro autorizado pelo fabricante.
  • Teste de bom funcionamento (burn-in) antes da reexpedição.
  • Devolução com seguimento. Relatório de intervenção fornecido.
  • Confirmação do custo das reparações após teste do material enviado.

Provas a fornecer (fotos, vídeos, logs)

Fotos necessárias

  • Etiqueta do número de série (SN) legível.
  • Máquina completa.
  • Fatura de compra / data de compra (será efetuada uma verificação).

Logs & capturas (ASIC)

  • Captura da página Status & Miner da interface web.
  • Kernel Log (exportar .txt se possível).
  • Versão do firmware & configuração da pool.

Estes elementos aceleram consideravelmente o diagnóstico.

Alimentação & rede

  • Tensão / intensidade do circuito & tipo de disjuntor.
  • Temperatura ambiente & ventilação do local.
  • Esquema de rede (se VLAN / DHCP / IP estático).

Expedição & embalagem

Importante: não envie nada sem um número RMA. Encomendas sem RMA podem ser recusadas.

Endereço de envio: fornecido pelo suporte após validação do formulário.

Prazos & seguimento

Prazos indicativos

  • Diagnóstico inicial: 48h úteis após receção dos elementos.
  • Reparação em oficina: 15–25 dias úteis (conforme as peças).
  • Centro do fabricante: 30–60 dias úteis (transporte incluído).

Seguimento

  • Número de processo comunicado por e-mail.
  • Atualizações nas etapas chave (receção, diagnóstico, teste, expedição).
  • Tracking do transporte de devolução comunicado no envio.

Exclusões de garantia

  • Danos devidos a humidade, poeira condutora, incêndio, sobretensão, PCB queimado.
  • Modificações não autorizadas (soldadura, OC extremo, firmware não suportado*).
  • Utilização fora das especificações (temperatura, alimentação, ambiente).

* Os firmwares de terceiros não são sistematicamente excluídos: especifique a versão, avaliaremos a cobertura. Se for possível reverter para o firmware de origem, agradecemos que o faça antes do envio.

FAQ

O meu aparelho ainda está na garantia?

A duração depende do fabricante e da data de compra. Tenha consigo a sua fatura e o número de série, e depois abra um pedido através dos formulários no fundo da página.

E se a avaria não estiver coberta?

Emitimos um orçamento preciso (peças, mão-de-obra, logística). Você decide se aceita ou não.

Posso enviar apenas a hashboard / a PSU?

Sim, se o suporte o indicar. Siga exatamente as instruções de embalagem e mencione o RMA.

Perco as minhas definições?

É possível que seja necessário um reset. Guarde a sua configuração (pools, IP) antes do envio.

Responda ao formulário e especifique o seu tipo de pedido

Garantia e SAV (fabricante ou loja)

  • Para produtos cobertos pela garantia e assistências padrão.
  • Para determinar o material a substituir, ou reparar equipamento que já não esteja coberto pela garantia (fora de garantia).
  • Para otimizar as suas temperaturas de funcionamento ou conceção de projeto de melhoria da circulação do ar no seu ambiente.
  • Para obter ajuda sobre a instalação e configuração otimizada de um firmware personalizado.
Preencher o formulário de Garantia

Suporte Happy Mining: sav@happymining.fr

Este conteúdo é fornecido para fins informativos. As condições completas de garantia e de SAV prevalecem sobre qualquer comunicação. © ORDINA SAS